Гарантия

Гарантия на товар и условия возврата

1. Гарантия качества

Все продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией производителя. Мебель сертифицирована в соответствии со всеми Российскими стандартами.

1.1. Сроки гарантийного обслуживания:

Корпусная мебель и кухни: 24 месяца
Матрасы: 18 месяцев
Обеденные столы и стулья, офисные кресла и стулья: 12 месяцев
Комплектующие и фурнитура: 12 месяцев

1.2. Условия предоставления гарантии:

Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации товара в течение установленного гарантийного срока.

1.3. Ответственность продавца:

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец не несет ответственности за потерю потребительских качеств мебели.

1.4. Негарантийные случаи дефектов:

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:

Механические повреждения: Порезы, царапины, сколы и другие механические повреждения, а также пятна на изделии, возникшие при эксплуатации, транспортировке, использовании абразивных материалов или самостоятельном вмешательстве Покупателя в конструкцию изделия.
Повреждения от влаги: Разбухание деталей (изделий), возникшее из-за длительного воздействия воды (пара) или использования, хранения изделий в помещении с повышенной влажностью (более 70%). Нарушение работоспособности изделия из-за попадания влаги, либо посторонних предметов внутрь механизма.
Изменение цвета (выгорание): Естественное изменение цвета (выгорание) изделия вследствие продолжительного воздействия света.
Для фасадов, облицованных однотонной ПВХ-пленкой, допустима разница в оттенках до полутона.
Для фасадов, облицованных древесной или фантазийной ПВХ-пленкой, допустима разница в оттенках до полуторатона.
Для обивочных материалов мягких элементов (тканей и кожзама) допустима разница в оттенках до полутона.
Несовпадение текстуры: Несовпадение текстуры ПВХ между отдельными фасадами.
Особенности производственного процесса: Неравномерная толщина и насыщенность рисунка патины по фасаду (связано со спецификой нанесения рисунка).
Воздействие повышенных температур: Отслоение или частичная деформация ПВХ-пленки и канта вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности более 80 °С).

Превышение допустимой нагрузки: Механическое повреждение (выход из строя механизмов трансформации) из-за использования изделия с нагрузкой свыше допустимой (ограничения по максимальной нагрузке индивидуальны для каждого изделия).
Повреждение фурнитуры: Механические повреждения ручек и другой декоративной фурнитуры, возникшие в процессе установки и/или использования, а также повреждения и изменения внешнего вида вследствие воздействия абразивных материалов или агрессивных чистящих средств.
Воздействие низких температур: Нарушение работоспособности механизмов подъема и открывания из-за переохлаждения (хранение, использование изделия в помещении с температурой ниже -40 °C). Отслоение стекла из-за переохлаждения (хранение, использование изделия в помещении с температурой ниже -40 °C).
Самостоятельное увеличение нагрузки: Нарушение работоспособности механизмов подъема и открывания из-за самостоятельного увеличения нагрузки на двери (навешивание на двери дополнительных предметов, не предусмотренных производителем).
Воздействие агрессивных жидкостей: Нарушение целостности пленки, рисунка на изделии из-за воздействия на него агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей, красок, солей).
Эксплуатация в небытовых условиях: Трещины, изменение цвета, разрывы, преждевременный износ кожзама / ткани при некорректной эксплуатации в небытовых условиях (в помещениях коммерческого и общественного использования). Воздействие агрессивных чистящих средств на обивку изделия.
Повреждение зеркального покрытия: Нарушение зеркального покрытия металлических деталей (ног, опор) вследствие воздействия хлорсодержащих веществ, растворителей, чистящих средств на основе кислот.

1.5. Порядок обращения за гарантийным обслуживанием:

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в отдел качества по телефону +7(3812) 43-08-03 или в МАХ +7(913)9791046 в будни с 08:00 до 17:00. При обращении необходимо сообщить о возникшей проблеме. Специалист примет заявку и согласует срок ее исполнения.

1.6. Необходимые документы при обращении:

ФИО Заказчика, контактный телефон
Копия Заказ-квитанции
Фотография дефекта (по возможности)
Гарантийный талон (если есть)
Маркировочный ярлык
Подробное описание проблемы

2. Условия обмена, возврата товара и возврата денежных средств

2.1. Отказ от заказанного товара: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

2.2. Возврат товара надлежащего качества:

После получения товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Условия возврата: Возврат возможен в случае, если сохранены его товарный вид (включая одноразовую заводскую упаковку, не имеющую повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Исключение: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Возврат денежных средств: При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой и подъемом возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Способ возврата денежных средств: Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя, с которого была осуществлена оплата товара, или иной счет, сообщенный Покупателем.

2.3. Возврат товара ненадлежащего качества:

Извещение Продавца: В случае, если Покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности,упаковки товара, Покупатель обязан не позднее 3 (трех) дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии, касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и/или упаковки товара, не принимаются к рассмотрению Продавцом.
Права Покупателя: Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
Экспертиза товара: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Замена товара: Требование Покупателя о замене товара ненадлежащего качества выполняется продавцом в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена, но не позднее 60 (шестидесяти) дней.
Возврат денежных средств: Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Способ возврата денежных средств: Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя, с которого была осуществлена оплата товара, или иной счет, сообщенный Покупателем.